みなさん、こんにちは👋😃
だんだん晴れても、風が吹くと冷たく感じてきますね。
そろそろうちも、暖房をつけないとなぁ、なんて
思っています。
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暖房をつけていない理由は
加湿器ぐちょっと面倒だからなんですね😵💧
赤カビが生えないようにきれいにしたりとか
小さい加湿器なので、こまめに冷たい水を入れたりとか
その辺がちょっと億劫で
暖房もまだ入れていません😅
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毛布にくるまって暖を取っています。
みなさんは、暖房と加湿器、早めにセットで動かした方が良いですよ。
これは、先日風邪をひいた私からのアドバイスです😉👍️🎶
さて、今日は月曜日なので
言い換え表現のお勉強をします。
今日はクレーム対応です。
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みなさんは、人は何のためにクレームを言うと思いますか?
無理なことを無理でもやってほしいから?
文句を聞いてほしいから?
とにかく早く直してほしいから?
3つめは限りなく正解に近いですが、
第１に思うのは、
共感してほしいからだと思います。
「申し訳ありませんでした。ですがそれは…」と、
言い訳を述べるよりも
「こういうことでお困りだったんですね、では…」と、
これからこちらがどうしたらよいかを述べる方が
発展的です。
私も以前、三菱東京UFJ銀行の
とある支店で
中の人の電話対応に、とても嫌な思いをしました。
きっと以前のブログにも書いたと思います。
それはその人が、早口で捲し立てるように
散々言い訳ばかりしていたからなんです。
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こちらもどんどん怒りのボルテージが上がっていくのを感じました。
ですのでこれからは
「こういうことでお困りなのですね。でしたら…」
と、いうように、うまく機転を利かせて
対応していきましょう。
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機転を利かせるって、なかなか難しいですよね。
習うより慣れろな部分もあります。
頑張っていきましょう。
いかがでしたか?
今日はクレーム対応について
お伝えしていきました。
みなさんも、クレームだけじゃなく
人間関係で困った時にも
使ってみて下さいね🎵
それでは今日はこの辺で～(*・ω・)ノシ
