皆さん、こんにちは👋😃
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8月も半分が過ぎましたね😊
今はまだすずしいですが、暑さももう半月と思うと、うまくやっていけそうな気がします☺️
やはり、去年のほうが、猛暑日が多くて
ジメジメとして暑かったので
今年は、そこまで凄く厳しい暑さでは無かったかもしれませんね🌻
では、今日は
コミュニケーションとは少しズレるのですが
クレームに対する心構えを
お伝えしたいと思います。
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クレームと言っても、様々ですよね。
ただ、文句を言いたい
怒っているからクレームをいう
困っているからクレームをいう……
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ただ文句を言いたいだけのクレームは、
単純にハズレなのですが❎
怒っているクレームには理由があります。
実は、元々は困っているクレームだったのに
受け手が怒らせてしまったのです。
受け手が「そんなこともわからないのか」
とか
「その伝え方じゃ何言ってるかわからないんですけど？」
とか、
受け手の対応が上から目線、あるいは言い訳しないことが
怒りのクレームへと繋がりやすいのです。
もちろん、文句が言いたくてただ怒っている場合もありますが、
途中から怒り出したら大変なので、人助けのつもりで対応しましょう。
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クレームは、基本的に困っているものが大半なので
事実、人助けになるのです。
今回は、心の置き換え表現でした😁✨
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いかがでしたか❔
このように、言葉の言い換え表現以外でも
皆さんのお力になれたら嬉しいです😃✨⤴️
それでは今日はこの辺で～(*・ω・)ノシ
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