コミュニケーション、言語、文章

クレームへの心構え

皆さん、こんにちは👋😃

WF-1000XM4S ソニー ノイズキャンセリング機能搭載完全ワイヤレス Bluetoothイヤホン(プラチナシルバー) SONY WF-1000XM4S
価格:33000円(税込、送料別) (2021/8/17時点)楽天で購入

8月も半分が過ぎましたね😊

今はまだすずしいですが、暑さももう半月と思うと、うまくやっていけそうな気がします☺️

やはり、去年のほうが、猛暑日が多くて

ジメジメとして暑かったので

今年は、そこまで凄く厳しい暑さでは無かったかもしれませんね🌻

では、今日は

コミュニケーションとは少しズレるのですが

クレームに対する心構えを

お伝えしたいと思います。

WH-1000XM4B ソニー ノイズキャンセリング機能搭載Bluetooth対応ダイナミック密閉型ヘッドホン(ブラック) SONY 1000Xシリーズ
価格:35800円(税込、送料別) (2021/8/17時点)楽天で購入

クレームと言っても、様々ですよね。

ただ、文句を言いたい

怒っているからクレームをいう

困っているからクレームをいう……

[q bag paris] nest bon ネストジップ ボン ショルダー パリ発!!ネストバッグ メッシュバッグ ショルダー 送料無料 ネスト ギフト プレゼント キューバッグ Qバッグ レディースバッグ トートバッグ QBAG バッグ レディースバック トート
価格:10999円(税込、送料無料) (2021/8/17時点)楽天で購入

ただ文句を言いたいだけのクレームは、

単純にハズレなのですが❎

怒っているクレームには理由があります。

実は、元々は困っているクレームだったのに

受け手が怒らせてしまったのです。

受け手が「そんなこともわからないのか」

とか

「その伝え方じゃ何言ってるかわからないんですけど?」

とか、

受け手の対応が上から目線、あるいは言い訳しないことが

怒りのクレームへと繋がりやすいのです。

もちろん、文句が言いたくてただ怒っている場合もありますが、

途中から怒り出したら大変なので、人助けのつもりで対応しましょう。

WH-1000XM4B ソニー ノイズキャンセリング機能搭載Bluetooth対応ダイナミック密閉型ヘッドホン(ブラック) SONY 1000Xシリーズ
価格:35800円(税込、送料別) (2021/8/17時点)楽天で購入

クレームは、基本的に困っているものが大半なので

事実、人助けになるのです。

今回は、心の置き換え表現でした😁✨

WF-1000XM4S ソニー ノイズキャンセリング機能搭載完全ワイヤレス Bluetoothイヤホン(プラチナシルバー) SONY WF-1000XM4S
価格:33000円(税込、送料別) (2021/8/17時点)楽天で購入

いかがでしたか❔

このように、言葉の言い換え表現以外でも

皆さんのお力になれたら嬉しいです😃✨⤴️

それでは今日はこの辺で~(*・ω・)ノシ

ABOUT ME
bell
こんにちは。 現在小さい子どもがいる、30代です。 趣味はゲーム(ソシャゲーじゃないほうです)と、羊毛フェルト、散歩です。 ゲームは、ゲームボーイのスーパーマリオランドからデビューしました。 皆様の生活に、すこしでも潤いや安らぎを提供できたら、光栄です。 また、普段の生活の中で困ったこと、育児の悩みや、固定費削減の悩み解消に役立ったことも、少し載せています。 ぜひ、お役立てくださいね!